PETRA online

Klant interactie

ArchiMate-modellen > PETRA - Referentiearchitectuur > BusinessFunctions > Klant interactie
ArchiMate-element Klant interactie
ArchiMate_Function.png
Elementtype  : BusinessFunction
Element-id  : Id-5adf5911-3fc2-12fa-e8c4-1af591b1ba2f
ArchiMate-model  : PETRA - Referentiearchitectuur
Label  : Klant interactie
Documentatie  : Interactie vanuit dienstverlening perspectief naar inwoner, bedrijf of instelling.

Activiteiten: - Contact afhandeling: Ontvangst van aanvragen, meldingen, verantwoording etc. Levering van beschikkingen, voortgang, adviezen - Publicatie en voorlichting - Klachtafhandeling - Participatie: Burger initiatief, het organiseren van inspraak van belanghebbenden uit de omgeving van te ontwikkelen of te realiseren beleid

- Beschikbaar stellen Open Data
ArchiMate-views  : 
Relaties  : 
Contextdiagram
Interactie vanuit dienstverlening perspectief naar inwoner, bedrijf of instelling. Activiteiten: - Contact afhandeling: Ontvangst van aanvragen, meldingen, verantwoording etc. Levering van beschikkingen, voortgang, adviezen - Publicatie en voorlichting - Klachtafhandeling - Participatie: Burger initiatief, het organiseren van inspraak van belanghebbenden uit de omgeving van te ontwikkelen of te realiseren beleid - Beschikbaar stellen Open Data (BusinessFunction) Klant interactie Het geven van een mening door een belanghebbende tegen een ontwerpbesluit van een bestuursorgaan (waarvan het bestuursorgaan voornemens is om definitief te besluiten conform dat ontwerp). Bron: afgeleid uit de Algemene wet bestuursrecht. (BusinessObject) Zienswijze Burgers en bedrijven die (nadelige) invloed zouden kunnen ondervinden van het initiatief van een ander of van een besluit van een bevoegd gezag.De belanghebbende beoordeelt via het stelsel of de voorgenomen initiatieven in zijn omgeving hem nadelig beïnvloeden. In dit geval kan hij bezwaar aantekenen, een zienswijze indienen of beroep aantekenen bij het bevoegd gezag (BusinessRole) Belanghebben- de Iedereen die wil weten welke beleidsdocumenten van toepassing zijn, welke regels gelden(omgevingsdocumenten) of welke gegevens beschikbaar zijn heeft daar toegang toe.De initiatiefnemer oriënteert zich op de mogelijkheden om zijn plannen uit te voeren. Op basis van dejuridische regels, regels die op maat voor zijn specifieke situatie worden aangeboden, informatie over deleefomgeving en onderzoeksrapporten beoordeelt hij of hij een melding moet doen of een vergunning aanmoet vragen. Indien nodig doet hij een melding of vraagt hij een vergunning aan voor zijn plannen (BusinessRole) Initiatiefnemer Verzoek: In het algemeen een vraag van een klant aan een overheidsorganisatie om een product. Binnen het kader van deze architectuur voor de Omgevingswet gaat het op dit moment om een aanvraag, melding of gegevens en bescheiden ter voldoening aan een informatieverplichting anders dan een melding, ingediend door een initiatiefnemer bij een bevoegd gezag, gedaan in het kader van de Omgevingswet. Toelichting: er worden meerdere typen verzoeken onderkend: aanvraag (aanvraag vergunning; aanvraag maatwerkvoorschrift; aanvraag toestemming gelijkwaardige maatregel); melding en melding gelijkwaardige maatregel; informatie en informatie ongewoon voorval. Een melding is binnen de context van verzoeken van het Digitaal Stelsel Omgevingswet het doen van een melding door een initiatiefnemer bij een bestuursorgaan. Voor milieubelastende activiteiten die niet in het Besluit activiteiten leefomgeving (Bal) staan, kunnen provincies en gemeenten een meldingsplicht opnemen in hun eigen regelgeving. Zie artikel 4.4, lid 1 Ow. Het is ook mogelijk om aanvullende (niet afwijkende) meldingsplichten op te nemen voor milieubelastende activiteiten die wel in het Bal staan. Een voorwaarde hierbij is dat dit nodig is voor een evenwichtige toedeling van functies aan locaties (art. 2.13 en 2.14 Bal). Apart van bovenstaande typering kan het doel van het verzoek worden geduid: houden van omgevingsoverleg; initiëren; aanvullen; intrekken. Het verzoek om een omgevingsoverleg is dan van het type aanvraag maar heeft als doel het houden van een omgevingsoverleg. Het model staat toe dat je daar een aparte zaak voor aanmaakt en dat is ook zeer gewenst, anders kan je de initiële zaak (houden van het omgevingsoverleg) niet relateren aan de vervolgzaak (indienen van de aanvraag). Bron: Doelarchitectuur DSO-LV, referentie [3]; Specificatie STAM, zie referentie [42]; Ow, artikel 4.4, lid 1. (BusinessObject) Verzoek Product dat een klant van de overheid kan afnemen. De klant wordt binnen de overheid ook wel dienstafnemer genoemd: een afnemer van een product van de overheid. Bron: - (BusinessObject) Klantproduct Iedereen die over een locatie wil weten welke beleidsdocumenten van toepassing zijn, regels gelden of gegevens beschikbaar zijn. (BusinessRole) EenIeder Klant (dienstverlening), (overheids)partner en leverancier interactie. (BusinessFunction) Interactie AccessRelationship W AssignmentRelationship AssignmentRelationship AccessRelationship W AccessRelationship W AssignmentRelationship AggregationRelationship Deze svg is op 08-04-2024 05:17:48 CEST gegenereerd door ArchiMedes™ © 2016-2024 ArchiXL. ArchiMedes 08-04-2024 05:17:48 CEST
Overgenomen van "https://petra.wikixl.nl/index.php?title=Id-5adf5911-3fc2-12fa-e8c4-1af591b1ba2f&oldid=14652"