Klantcontact

ArchiMate-element Klantcontact
ArchiMate_Object.png
Elementtype  : BusinessObject
Element-id  : Id-cf100090-dfaa-050b-2730-863a52e454b9
ArchiMate-model  : PETRA - Referentiearchitectuur
Label  : Klantcontact
Documentatie  : Het hebben van interactie door een medewerker van een overheidsorganisatie met de klant aangaande het behandelen van een verzoek van die klant aan de overheid. Bron: -
ArchiMate-views  : 
Relaties  : 
Contextdiagram
Het hebben van interactie door een medewerker van een overheidsorganisatie met de klant aangaande het behandelen van een verzoek van die klant aan de overheid. Bron: - (BusinessObject) Klantcontact Het onderhouden van contacten en relaties met inwoners en contactpersonen van instellingen, bedrijven of overheden. Hieronder valt ook belangenbehartiging (lobby) van de provinciale organisatie. (BusinessFunction) Relatiemanag- ement Verzoek: In het algemeen een vraag van een klant aan een overheidsorganisatie om een product. Binnen het kader van deze architectuur voor de Omgevingswet gaat het op dit moment om een aanvraag, melding of gegevens en bescheiden ter voldoening aan een informatieverplichting anders dan een melding, ingediend door een initiatiefnemer bij een bevoegd gezag, gedaan in het kader van de Omgevingswet. Toelichting: er worden meerdere typen verzoeken onderkend: aanvraag (aanvraag vergunning; aanvraag maatwerkvoorschrift; aanvraag toestemming gelijkwaardige maatregel); melding en melding gelijkwaardige maatregel; informatie en informatie ongewoon voorval. Een melding is binnen de context van verzoeken van het Digitaal Stelsel Omgevingswet het doen van een melding door een initiatiefnemer bij een bestuursorgaan. Voor milieubelastende activiteiten die niet in het Besluit activiteiten leefomgeving (Bal) staan, kunnen provincies en gemeenten een meldingsplicht opnemen in hun eigen regelgeving. Zie artikel 4.4, lid 1 Ow. Het is ook mogelijk om aanvullende (niet afwijkende) meldingsplichten op te nemen voor milieubelastende activiteiten die wel in het Bal staan. Een voorwaarde hierbij is dat dit nodig is voor een evenwichtige toedeling van functies aan locaties (art. 2.13 en 2.14 Bal). Apart van bovenstaande typering kan het doel van het verzoek worden geduid: houden van omgevingsoverleg; initiëren; aanvullen; intrekken. Het verzoek om een omgevingsoverleg is dan van het type aanvraag maar heeft als doel het houden van een omgevingsoverleg. Het model staat toe dat je daar een aparte zaak voor aanmaakt en dat is ook zeer gewenst, anders kan je de initiële zaak (houden van het omgevingsoverleg) niet relateren aan de vervolgzaak (indienen van de aanvraag). Bron: Doelarchitectuur DSO-LV, referentie [3]; Specificatie STAM, zie referentie [42]; Ow, artikel 4.4, lid 1. (BusinessObject) Verzoek Een natuurlijk persoon of een niet-natuurlijk persoon. Bron: afgeleid uit de Wet basisregistratie personen; GEMMA online en Referentiemodel Stelsel van Gemeentelijke Basisgegevens (RSGB), referentie [28]. (BusinessObject) Persoon Een medewerker van een overheidsorganisatie die uit hoofde van haar functie taken uitvoert voor de overheid. Bron: door generalisatie afgeleid uit Referentiemodel Gemeentelijke Basisgegevens Zaken (RGBZ), referentie [27]. (BusinessObject) Medewerker AccessRelationship W AssociationRelationship betreft AssociationRelationship is als klant betrokken bij AssociationRelationship is betrokken bij Deze svg is op 30-04-2023 19:25:58 CEST gegenereerd door ArchiMedes™ © 2016-2023 ArchiXL. ArchiMedes 30-04-2023 19:25:58 CEST